Frage vom 2. September 2026
Euer Kunde erwartet die Lieferung am fünfzehnten, die Monteure sind für diesen Tag bestellt. Seit gestern weißt du, dass ihr frühestens am achtundzwanzigsten liefern könnt. Informierst du ihn sofort, kann er noch umplanen und vermutlich bei einem lieferfähigen Wettbewerber bestellen. Wartest du bis kurz vor dem Termin, hat er kaum noch eine Alternative, aber zusätzliche Kosten. Von diesem Auftrag hängt in diesem Quartal die halbe Auslastung deiner Abteilung ab.
Was wählst du?
Den Kunden sofort informieren und riskieren, den Auftrag zu verlieren
Die Verzögerung erst kurz vor dem Termin melden, um den Auftrag zu halten
Wie die anderen entschieden haben, siehst du erst, wenn du selbst gewählt hast. So herum, weil eine Prozentzahl, die du vorher kennst, deine Antwort verändert.
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